客房是酒店服务的关键所在，但有时却因为有些不起眼的小细节，顾客给出差评，影响酒店整体评分，下面收集了一些酒店常见差评问题，希望能帮助您的酒店避免这些问题。

01/ 复杂的WiFi登录流程

每个客人都希望进入店里就能快速连上WiFi，但有些酒店的WiFi密码，总是放置在隐藏的角落，让顾客很难找到，或者登陆程序繁琐，让人觉得麻烦。

正确做法：将WIFI密码放置在明显位置，同时让登陆程序更为简单，或前台服务人员进行WIFI事宜提示说明。

02/ 糟糕的网络信号

网速极慢，或酒店房间内的WIFI信号不稳定，在打开网页、观看电影时，不断需要重连，这些都会让客人火冒三丈；甚至有的酒店还会限制每间房的使用端口数，让顾客体验极差。

正确做法：酒店应定期检查每间客房WIFI信号情况，若网络存在问题，及时与网络运营商联系，检修信号。

03/ 观看电视需要收费

部分酒店的客房电视机，除了酒店的宣传广告，就是收费频道。

正确做法：保证有主流电视频道可以观看，不让电视当摆设，为顾客提供更多贴心服务才能赢得顾客的心。

04/ 矿泉水收费

矿泉水的成本不高，提供免费的矿泉水，成本并不会增加多少，却能收获好评；反而一瓶收费的矿泉水，为酒店赚不了多少钱，反而有可能在退房时引发各种纠纷。

正确做法：在客房内提供免费的矿泉水，夏天饮水量大，还可以多加2瓶。如果不愿意提供，也尽量不要放收费的高价矿泉水。

05/ 空调噪音太大

客房最重要的功能就是休息，空调噪音太大一定影响顾客睡眠休息，顾客最基本的需求都无法满足。

正确做法：酒店工程部需定期对空调系统进行检修，重点查看制冷、制热等功能是否能正常运转，同时对于使用时渗水、噪音等问题，也要及时进行修复。

06/ 缺少充电插孔

手机、电脑、相机等电子设备是顾客的常带物品，双人入住或家庭入住充电插孔不足，无法让客人的电子设备充电，影响客人工作或与他人联系。

正确做法：保证客房充电插孔数量，如酒店可以提供充电线、充电插头等辅助充电设备，供忘记携带的客人使用，会为酒店赢得更多好评。

07/ 洗发水、纸巾等不够两人使用

酒店的洗发水通常只提供迷你的一小瓶，纸巾补充也不及时，遇到双人或家庭入住时，这些物品都无法满足顾客使用需求。

正确做法：不管是洗发水还是沐浴液，尽量每个房间都能准备2个人够使用的量。客房阿姨在整理房间时，洗发水、沐浴露、纸巾等都要记得及时更换或补充。

08/ 沐浴液、洗发水、护发素使用困难

沐浴液、洗发水、护发素瓶子打不开，或者瓶子内部液体无法挤出，或者三者标识不清楚，难以分辨，另外有一部分酒店不提供护发素，对于每天洗头发的女性顾客不够贴心。

正确做法：酒店在采购沐浴液时，除了注意其品质，也要注意其包装清楚的标识辨识，客人是否方便拿取，能否快速沐浴液与洗发液取出；另外提供护发素，能够帮助赢得女性顾客的心。

09/ “捉迷藏”拖鞋

客人一进客房，一般都要先换上拖鞋，让脚轻松自在。有的酒店却把它“隐藏”起来，或搁抽屉中，或放衣橱里，客人经过一番搜查才能找到。

正确做法：酒店应将一次性拖鞋放在座椅或行李柜、床头柜下方的敞开式柜里，尽量让客人能进门一眼就看到。

10/  床单、被子有味道

酒店不及时对床单、被子、枕套等进行更换清洗，不对房间进行通风，床单、被子、枕套上还留下了其它客人的味道以及烟味，这种情况通常会让顾客火冒三丈，极其失望。

正确做法：床单、被子、枕套及时更换，房间经常通风，引导顾客在吸烟区吸烟。

11/ 卫生间环境不够清洁

部分酒店卫生间异味很重，淋浴区下水不通畅，导致堵塞溢水，马桶老旧，清洁不干净，留有污渍。

正确做法：卫生间安装排风扇，保证异味疏散；及时检查下水设备是否通畅，注重卫生间清洁到位。

12/ 热水供应不稳定

部分酒店热水供应不稳定，或热水水温太低。

正确做法：保证热水温度，保证热水在晚间高峰使用阶段也能稳定供应。